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In dieser Bonusfolge erfahren Sie, wie Charlotte an einem Freitagnachmittag ein inspirierendes Whitepaper entdeckt.
Es ist Freitagnachmittag. Charlotte sitzt wie meistens an diesem Tag zu vorgerückter Stunde alleine im Großraumbüro. Carla hat bis vor wenigen Minuten die Stellung gehalten und an neuen Marketing-Materialien gearbeitet, während Margarete und Kerstin ihre Arbeitsplätze wie immer pünktlich zur Mittagszeit verlassen haben – unter Manfreds Ägide hatten die beiden freitags nie länger als bis zum zwölften Glockenschlag gearbeitet, und offensichtlich sehen sie keine Veranlassung, an dieser stillen Übereinkunft etwas zu ändern.
Charlotte weiß, dass sie einen Change-Prozess in den Stadtwerken Luchshausen einläuten muss. Zukunftsweisendes Tool...

In dieser Bonusfolge erfahren Sie, wie Charlotte entgegen aller Widerstände einen Newsletter auf den Weg bringt.
Charlotte sitzt abends am heimischen Schreibtisch. Ihr Kind schläft bereits, ein Glas guter Rotwein steht auf dem Tisch, und im Hintergrund läuft sanfte Blues-Musik. Gemütlich ist Charlottes neues Heim im beschaulichen Luchshausen. Das sorgsam zusammengestellte Ambiente bildet mit seinem ausgeprägten Hygge-Faktor einen wichtigen Gegenpol zur angespannten Stimmung in den Stadtwerken: Dort rücken sich im provisorisch eingerichteten Großraumbüro die Mitarbeitenden mehr auf die Pelle, als es allen lieb ist.
Manfred befindet sich nun endgültig im Ruhestand, und insbesondere Margarete und Kerstin blockieren seither vehement jede...

In dieser Bonusfolge erfahren Sie, wie Charlotte nach Manfreds Weggang mit frischer Energie in das neue Jahr startet.
Die freien Tage „zwischen den Jahren“ sind vorbei, und Charlotte joggt im Trainingsanzug durch die Luchshausener Wälder zu ihrem Arbeitsplatz – nichts Ungewöhnliches für sie, sofern sie tagsüber in den Stadtwerken keine Repräsentationspflichten zu erfüllen hat. Auf einer Lichtung hält Charlotte inne und absolviert diverse Gymnastikübungen. Die Tutorials dazu stammen von Gabi Fastner, einer bekannten Autorin zahlreicher Fitnessratgeber.
Mandy Schwerendt von LYNQTECH hat Charlotte einen Web-Link zu den Videos gemailt. Die Inhalte richten sich explizit an Mitarbeitende in EVU. Vielleicht lassen sich...

Neulich hat mich Manfred ins Vertrauen gezogen und von einem ziemlich heftigen Traum berichtet: Er befand sich auf dem Luchshausener Marktplatz, wo erboste Mitarbeitende „seiner“ Stadtwerke gegen einen drohenden Verlust ihrer Arbeitsplätze demonstrierten und er nur knapp einem auf ihn zielenden Tortenwurf entging. Die bedrohliche Szene verfolgt ihn seither auch bei Tag. Aus meiner Sicht hängt seine sichtbare innere Unruhe möglicherweise mit dem bevorstehenden letzten Arbeitstag vor dem Eintritt ins Rentenalter und der geplanten Übergabe seiner verantwortungsvollen Tätigkeit an Charlotte zusammen. Apropos Charlotte: Als sie vor versammelter Belegschaft ihren neuen Kurs für die Stadtwerke Luchshausen vorstellte, fiel urplötzlich der Strom...

Charlotte setzt auf Business Intelligence, um aus vorhandenen Daten Informationen gewinnen zu können, welche den Stadtwerken Luchshausen Erkenntnisse für ein gewinnsteigerndes Handeln bringen sollen – ich übersetze das jetzt einfach mal salopp mit „Ohne Risiko mehr Kohle scheffeln“, wobei Metaphern mit fossilen Brennstoffen in unserer Branche mittlerweile ja leider ein wenig verpönt sind. Als Charlotte von BI („bieh-ay“) sprach, dachten Margarete und Kerstin offenbar sofort an einen Bonner Eierlikör und den bekannten Ei-Ei-Ei-Slogan, während Manfred sich ausgesprochen skeptisch zeigte, da er Entscheidungen in den vergangenen Jahrzehnten meist auf Basis seines als untrüglich geltenden Bauchgefühls getroffen hat. Um die Informationslage zu...

Charlotte wirkte einigermaßen irritiert, als sie neulich zum ersten Mal unser traditionelles Schubkarrenrennen beobachten konnte, bei dem sich Manfred und Olaf auf dem asphaltierten Platz vor dem Firmensitz einen engagierten Wettstreit lieferten. Wir nutzen die Schubkarren in den Stadtwerken Luchshausen nicht nur für Gartenaufgaben, sondern auch, um tausende Postkarten zu sammeln, mit denen uns Endverbraucher:innen ihre Strom- und Gaszählerstände übermitteln. Charlotte war ob des harmlosen Vergnügens – genauer gesagt wegen des Postkartenverfahrens - entsetzt: „Wir brauchen End-to-End-Konzepte und eine Omnichannel-Kommunikation, die zeitgemäße digitale Customer Journeys ermöglicht und letztlich zu zufriedenen und loyalen Kundinnen und Kunden führt“, sagte sie. Manchmal klingt...

Charlotte hat in einer ihrer zahlreichen Präsentationen wieder einmal gebetsmühlenhaft dargelegt, wie die Digitalisierung der Vertriebsaktivitäten in den Stadtwerken Luchshausen eine einfache Platzierung von Angeboten in Vergleichsportalen, die vollautomatische Integration von Partnerunternehmen sowie moderne Customer Journeys ermöglicht. Manfred war „not amused“, um es einmal höflich zu formulieren. Ich denke, dass seine ungewöhnlich heftige Reaktion auf Erfahrungen aus seiner Kindheit beruht: Am Ende einer feucht-fröhlichen Betriebsfeier hat er mir einmal erzählt, dass er als junger Bursche stets mit seinem Bruder verglichen wurde, was erklären könnte, warum er nicht will, dass „seine Stadtwerke“ in Portalen wie CHECK24 und VERIVOX vor aller Augen...

Selten habe ich die hochgeschätzten Kolleginnen und Kollegen derart in Aufruhr erlebt: Um angesichts einer beunruhigenden Geschäftsentwicklung Geld zu sparen, hat Noch-CEO Manfred das alljährlich stattfindende Sommerfest der Stadtwerke Luchshausen kurzerhand abgesagt, womit er sich in der Belegschaft ganz ohne Frage keine Freund:innen gemacht hat. Im Gegenteil: Alle Mitarbeitenden sind entsetzt, denn das Fest erfreut sich großer Beliebtheit, und jede wie jeder trägt nach besten Kräften zum Gelingen bei. Manfred möchte das eingesparte Geld nutzen, um anlässlich des anstehenden Formatwechseltermins externe Berater ins Haus zu holen. Wie ich schon öfter beobachten konnte, besitzt Charlotte durchaus eine feine Antenne für die...

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Es ist ein offenes Geheimnis, dass Margarete und Kerstin einem kargen Arbeitsethos eher wenig abgewinnen können und ganz im Gegenteil recht ungeniert ihre Dolce-far-niente-Neigungen ausleben. An ihrem freien Tag hat Charlotte die beiden zufällig entdeckt, als sie es sich während der offiziellen Arbeitszeit bei ihrem Lieblingsitaliener am Luchshausener Marktplatz gut gehen ließen, was pro Nase - mindestens! - einen Amaretto beinhaltete. Charlotte hat die beiden später natürlich darauf angesprochen, und nach eigenem Bekunden waren Margarete und Kerstin eigentlich nur aus einem Grund in der Stadt unterwegs: um säumige Mieter:innen ausfindig zu machen, die nach einem Umzug nicht mit den Stadtwerken...