01 Unser Kundenservice soll digital werden... pff

Shownotes

Hallo und herzlich willkommen in den Stadtwerken Luchshausen. In dieser Podcastserie als Hörspiel ist die Welt noch in Ordnung. Die Luchse schleichen durch die Wälder, seit Jahren ändert sich kaum was und wir sind erfolgreich - weil wir es schon immer so gemacht haben!

Nun soll der Kundenservice digitalisiert werden. Omni-channel: Chats, Emails, WhatsApp, Facebook? Nicht mit den Stadtwerken Luchshausen, oder doch?

Die neue CEO Charlotte taucht in unserem Stadtwerk auf und möchte die digitale Transformation umsetzen. Alles soll schneller, effektiver und automatisiert ablaufen mit einer Cloud-Plattform oder wie das heißt… mal sehen, ob das funktioniert. Margarete und Kerstin aus dem Kundenservice sind skeptisch. Olaf, der die IT leitet, und unsere Marketing-Carla sind optimistisch. Zum Glück ist unsere alter CEO Manfred noch da und schaut ganz genau, was "die Neue" hier im Stadtwerk so machen will.

Begleiten Sie in diesem Podcast, von LYNQTECH, die Stadtwerke Luchshausen bei der digitalen Transformation. Jede Episode beleuchtet eine neue Herausforderung aus dem Alltag der Energieversorger und erscheint wöchentlich auf allen gängigen Streaming-Plattformen.

Mehr über Kundenservice und Kontaktmöglichkeiten unter www.stadtwerke-luchshausen.de